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Políticas de envío y devolución
🚛 Envío:
Envío gratuito: Xelix ofrece envío gratuito a cualquier parte de México, siempre y cuando haya cobertura por nuestro servicios de paquetería (Fedex / DHL / Paquetexpress).
Tiempo de entrega: El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, pero generalmente oscila entre 5 y 8 días hábiles.
Seguimiento de tu pedido: Recibirás un correo electrónico con el número de guía de rastreo para que puedas monitorear el progreso de tu envío.
🚚 Devolución:
Periodo de prueba de 100 noches: Xelix te ofrece un periodo de prueba de 100 noches para que puedas probar el colchón en la comodidad de tu hogar. Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución.
Devolución gratuita: La devolución es gratuita. Xelix se encargará de recoger el colchón de tu domicilio.
Reembolso: Una vez que se reciba y revise el colchón devuelto, se procesará el reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente toma de 15 a 20 días hábiles.
Es importante tener en cuenta:
La devolución aplica únicamente para colchones comprados directamente en la página web de Xelix.
Los colchones devueltos deben estar en buenas condiciones y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos para México.
Para realizar una devolución, debes seguir estos pasos:
Contacta al Servicio al Cliente de Xelix a través de los canales disponibles (correo electrónico, teléfono, chat en línea).
Proporciona la información requerida, como el número de pedido y la razón de la devolución.
Espera las instrucciones para programar la recolección del colchón.